Terms and Conditions

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓNB EXPERIENCE ELCHETitular: B EXPERIENCE PHYSICAL PERFORMANCE SL
CIF: B26849471
Domicilio: C/ Antonio González Beltrán, 2, 03203 Elche (Alicante)
Correo electrónico: info@bexperienceelche.es

1. Objeto, ámbito de aplicación y aceptaciónLas presentes condiciones regulan la contratación y utilización de los servicios de entrenamiento ofrecidos por B EXPERIENCE PHYSICAL PERFORMANCE SL (en adelante, B EXPERIENCE) en su centro de Elche.
Son aplicables a las membresías, bonos, sesiones individuales, promociones y demás servicios contratados, sin perjuicio de las condiciones particulares comunicadas para cada producto.
Antes de completar la compra, el Cliente tendrá acceso a estas condiciones y deberá aceptarlas expresamente mediante el procedimiento de contratación correspondiente.
B EXPERIENCE podrá actualizar estas condiciones para futuras contrataciones. Las modificaciones que afecten a contratos vigentes se realizarán conforme a la legislación aplicable, respetando los derechos adquiridos y comunicando previamente cualquier cambio relevante.
2. Servicios, tarifas y duraciónB EXPERIENCE ofrece sesiones de entrenamiento en grupos reducidos, sujetas a disponibilidad de plazas, horarios y modalidades.
2.1. Membresías mensuales
10 sesiones al mes: 99 €.
14 sesiones al mes: 115 €.
18 sesiones al mes: 129 €.
Membresía ilimitada: 149 € al mes.
Las membresías tienen periodos de facturación mensuales contados desde la fecha de contratación o renovación.
Las sesiones incluidas deberán utilizarse dentro de su periodo de vigencia. Las sesiones no utilizadas caducarán al finalizar dicho periodo, salvo disposición legal aplicable o excepción expresamente autorizada por B EXPERIENCE.
La membresía ilimitada permite reservar sesiones sin un límite mensual predeterminado, siempre sujeto a disponibilidad, cumplimiento de las normas de reserva y uso personal razonable del servicio. No garantiza plaza en todas las sesiones.
2.2. Bonos y productos de sesiones
Sesión individual: 16 €, válida durante 10 días.
Pack Descubrimiento: 20 €, válido durante 15 días.
Bono de 5 sesiones: 75 €, válido durante 45 días.
Bono de 10 sesiones: 140 €, válido durante 90 días.
Los plazos de validez se computan desde la compra, salvo que las condiciones particulares del producto indiquen expresamente otra fecha de inicio.
Los bonos son personales e intransferibles, salvo autorización expresa de B EXPERIENCE.
Las promociones podrán establecer requisitos específicos de acceso, utilización y vigencia, que deberán comunicarse antes de la compra.
Todos los precios incluyen los impuestos aplicables.
3. Cuota de inscripción, Plan Mantenimiento y nuevas incorporaciones3.1. Cuota de inscripción
B EXPERIENCE establece una cuota de inscripción de 70 €, aplicable a la contratación de membresías.
Como beneficio comercial de bienvenida, B EXPERIENCE ofrece una exención del 100 % de la cuota de inscripción a todos los Clientes que se incorporen por primera vez al centro.
Esta exención es personal y podrá disfrutarse una única vez por persona, independientemente de la modalidad de membresía contratada.
La cuota de inscripción se informará de manera clara y visible antes de formalizar la contratación.
3.2. Plan Mantenimiento
Los Clientes con una membresía activa podrán solicitar el Plan Mantenimiento, con un precio de 35 € mensuales y dos sesiones de entrenamiento incluidas durante cada periodo mensual contratado.
Este plan podrá utilizarse durante un máximo de un mes, excepto durante el periodo estival, cuando podrá aplicarse durante los meses de julio y agosto.
La solicitud deberá realizarse antes de la renovación del periodo en el que se desee aplicar.
Las sesiones incluidas deberán disfrutarse durante el periodo correspondiente y no serán acumulables a meses posteriores, salvo autorización expresa de B EXPERIENCE o disposición legal aplicable.
Durante la vigencia del Plan Mantenimiento, el Cliente conservará su continuidad contractual con B EXPERIENCE.
Al finalizar el mantenimiento, podrá regresar a su modalidad de membresía ordinaria sin abonar una nueva cuota de inscripción, puesto que no se habrá producido una baja completa.
3.3. Baja completa y nueva inscripción
Cuando un Cliente solicite la baja completa de su membresía, finalizará su relación contractual de acuerdo con las condiciones de cancelación establecidas en el apartado 5.
Si posteriormente desea contratar una nueva membresía, dicha contratación tendrá la consideración de nueva inscripción.
En este supuesto se aplicará la cuota de inscripción vigente en el momento de la nueva contratación, actualmente establecida en 70 €, al haberse utilizado previamente la exención de primera alta.
La cuota de inscripción no se cobrará por solicitar o tramitar una baja. Únicamente se devengará al formalizar una nueva contratación, siempre que su aplicación resulte conforme a la normativa vigente.
La nueva inscripción estará sujeta a la disponibilidad de plazas, las tarifas y las condiciones comerciales vigentes.
B EXPERIENCE podrá establecer promociones, descuentos o exenciones adicionales de la cuota de inscripción, siempre que sus condiciones sean objetivas, transparentes y se comuniquen antes de contratar.
4. Renovación automática y pagosLas membresías mensuales se renuevan automáticamente por periodos sucesivos de un mes, salvo que el Cliente solicite su finalización.
La renovación se efectuará mediante cargo automático a la tarjeta bancaria registrada y autorizada por el Cliente, por el importe correspondiente a la modalidad contratada.
La fecha de renovación será la correspondiente al inicio de cada nuevo periodo mensual.
Antes de contratar, B EXPERIENCE informará al Cliente de la renovación automática, su periodicidad, el precio y el procedimiento para solicitar la baja.
B EXPERIENCE facilitará los avisos previos sobre renovaciones y plazos de oposición que resulten legalmente exigibles.
El Cliente deberá mantener actualizado un medio de pago válido.
En caso de impago, B EXPERIENCE podrá comunicar la incidencia y suspender temporalmente el acceso a nuevos servicios mientras el pago permanezca pendiente, respetando los derechos legales del Cliente.
Los importes correspondientes a servicios efectivamente prestados o periodos válidamente contratados seguirán siendo exigibles.
No se aplicarán recargos ni penalizaciones por impago que no hayan sido previamente comunicados, aceptados y sean legalmente procedentes.
5. Bajas de membresías y plazo de preaviso5.1. Solicitud de baja
El Cliente podrá solicitar la finalización de su membresía en cualquier momento.
Para que la baja tenga efecto antes de la siguiente renovación, se establece un plazo ordinario de preaviso de 7 días naturales anteriores a la fecha de renovación, sujeto a los límites establecidos por la normativa de protección de consumidores.
Este plazo permite a B EXPERIENCE organizar la gestión de membresías y los procesos automáticos de renovación y cobro.
5.2. Procedimiento
La solicitud de baja podrá enviarse a:
info@bexperienceelche.es
También se admitirán los mecanismos de cancelación que legalmente correspondan según el canal utilizado para contratar.
B EXPERIENCE podrá solicitar los datos estrictamente necesarios para verificar la identidad del titular.
5.3. Solicitudes recibidas fuera del plazo de preaviso
Cuando la solicitud se reciba con menos de 7 días naturales de antelación, la renovación automática podrá encontrarse en proceso de gestión.
En estos casos, B EXPERIENCE informará al Cliente de la fecha efectiva de baja y de la situación del siguiente cobro.
La procedencia de cualquier cargo dependerá de las condiciones contractuales válidamente aceptadas y de la normativa aplicable.
El plazo de preaviso no podrá utilizarse para imponer penalizaciones ni cobros por servicios futuros cuando estos resulten legalmente improcedentes.
5.4. Confirmación de la baja
B EXPERIENCE confirmará la recepción de la solicitud y comunicará la fecha efectiva de finalización de la membresía.
La baja no afectará a las cantidades válidamente devengadas con anterioridad ni dará derecho automático al reembolso de servicios ya prestados, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al Cliente.
5.5. Efectos de la baja sobre las condiciones de inscripción
La baja completa supone la finalización de la membresía y de las condiciones de continuidad asociadas a ella.
En caso de una posterior contratación, se aplicarán las condiciones comerciales vigentes, incluida la cuota de inscripción prevista en el apartado 3, cuando corresponda.
El Cliente podrá conservar su continuidad contractual mediante el Plan Mantenimiento, dentro de los periodos y condiciones establecidos para dicho plan.
La existencia de una cuota de inscripción para futuras contrataciones no limitará el derecho del Cliente a solicitar la baja de su membresía actual.
6. Reservas, cancelaciones y asistenciaLas sesiones deberán reservarse previamente mediante la aplicación o la web de B EXPERIENCE.
La reserva estará sujeta a disponibilidad y quedará confirmada cuando figure como aceptada en el sistema.
6.1. Plazos de cancelación de sesiones
Días laborables, de lunes a viernes no festivos: hasta 1 hora antes del comienzo.
Fines de semana y festivos: hasta 24 horas antes del comienzo.
Cuando el Cliente cancele fuera del plazo establecido o no asista a una sesión reservada, esta se considerará consumida.
En las membresías con sesiones limitadas, se descontará una sesión del saldo disponible.
En las membresías ilimitadas, B EXPERIENCE podrá establecer medidas proporcionadas para prevenir reservas reiteradas no utilizadas, siempre que hayan sido previamente comunicadas y sean legalmente procedentes.
6.2. Lista de espera
Cuando una sesión esté completa, el Cliente podrá incorporarse a la lista de espera.
Si se le asigna una plaza, recibirá la correspondiente confirmación mediante los canales habilitados.
Las condiciones de cancelación se aplicarán a las reservas confirmadas, teniendo en cuenta el momento en que se comunique la asignación y sin imponer consecuencias desproporcionadas cuando no exista tiempo material suficiente para cancelar.
6.3. Cancelaciones por B EXPERIENCE
B EXPERIENCE podrá cancelar o modificar sesiones por causas organizativas justificadas, incidencias técnicas, ausencia sobrevenida de personal, seguridad o fuerza mayor.
Cuando una sesión sea cancelada por el centro, no se descontará del saldo del Cliente y se ofrecerá una alternativa razonable, la restitución de la sesión o la solución legalmente correspondiente.
7. Acceso, puntualidad y normas de convivenciaEl Cliente podrá acceder al centro desde 20 minutos antes del inicio de su sesión, dentro del horario de funcionamiento.
Por razones de seguridad, organización y calidad del entrenamiento, no se permitirá la incorporación a una clase una vez comenzada, salvo autorización del entrenador.
La llegada tardía no dará derecho a recuperar la sesión cuando la imposibilidad de participar sea imputable al Cliente y esta restricción haya sido informada previamente.
Es obligatorio utilizar ropa y calzado deportivo adecuados, respetar las instrucciones de los entrenadores y utilizar correctamente el material y las instalaciones.
No se permitirán comportamientos violentos, intimidatorios, discriminatorios o que comprometan la seguridad y convivencia.
B EXPERIENCE podrá adoptar medidas proporcionadas ante incumplimientos de estas normas, incluida la interrupción de la participación en una sesión y, en casos graves o reiterados, la resolución del contrato conforme a la legislación aplicable.
8. Instalaciones, vestuarios y objetos personalesB EXPERIENCE pone a disposición de los Clientes las instalaciones y servicios habilitados para su modalidad de entrenamiento.
Las taquillas son de uso temporal y deberán quedar vacías al finalizar la estancia en el centro.
Se recomienda no depositar objetos de especial valor en vestuarios o zonas comunes.
El Cliente es responsable del cuidado ordinario de sus pertenencias, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente pudiera corresponder a B EXPERIENCE por pérdidas, daños o sustracciones imputables al centro.
B EXPERIENCE podrá establecer normas de uso de vestuarios, duchas y demás instalaciones por razones de higiene, seguridad y convivencia.
9. Salud, seguridad y aptitud para el ejercicioEl Cliente deberá informar al personal de entrenamiento de las limitaciones relevantes para realizar la actividad con seguridad, sin perjuicio de sus derechos a la privacidad y protección de datos.
Cuando existan circunstancias que puedan comprometer la seguridad del Cliente, B EXPERIENCE podrá recomendar una valoración médica previa o adaptar la actividad.
Los entrenadores podrán interrumpir o modificar la participación en ejercicios cuando aprecien un riesgo razonable para la seguridad.
La actividad física comporta riesgos inherentes que pueden reducirse mediante una práctica adecuada, pero no eliminarse completamente.
B EXPERIENCE responderá por los daños que legalmente le sean imputables, sin que estas condiciones supongan renuncia del Cliente a los derechos reconocidos por la normativa vigente.
10. Lesiones, enfermedades y situaciones excepcionalesCuando una lesión o enfermedad impida temporalmente entrenar, el Cliente podrá comunicarlo al centro para valorar las alternativas disponibles.
B EXPERIENCE podrá ofrecer, según las circunstancias y las condiciones del servicio:
Recuperación de sesiones no utilizadas.
Adaptación temporal de la actividad.
Plan Mantenimiento, cuando resulte adecuado.
Cambio de titularidad o transferencia autorizada, cuando proceda.
Otras soluciones acordadas con el Cliente.
Estas medidas comerciales voluntarias estarán sujetas a disponibilidad y aprobación del centro, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al Cliente.
Cuando resulte necesario acreditar una limitación, B EXPERIENCE solicitará únicamente la documentación imprescindible, evitando recabar diagnósticos o datos médicos innecesarios.
11. Derecho de desistimiento y devolucionesEn las contrataciones realizadas a distancia o fuera del establecimiento, el Cliente dispondrá, con carácter general, del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales, salvo las excepciones previstas en la normativa aplicable.
Si el Cliente solicita expresamente comenzar a disfrutar del servicio durante ese plazo y posteriormente ejerce el desistimiento, podrá corresponder el abono proporcional de los servicios efectivamente prestados, conforme a la legislación vigente.
Cuando un servicio haya sido ejecutado íntegramente, podrá resultar aplicable la excepción legal al desistimiento si se han cumplido todos los requisitos de consentimiento e información exigidos.
B EXPERIENCE facilitará la información y el procedimiento legalmente exigibles para ejercer este derecho, incluido el formulario de desistimiento cuando corresponda.
Fuera de los supuestos de desistimiento, incumplimiento del servicio u otros derechos reconocidos legalmente, la mera decisión de no utilizar sesiones adquiridas no dará derecho automático a devolución.
Las solicitudes de devolución se examinarán de acuerdo con las condiciones contratadas y la normativa de consumidores y usuarios.
12. Horarios, programación y modificaciones del servicioB EXPERIENCE podrá introducir ajustes razonables en horarios, entrenadores, modalidades de sesión y programación para adaptar la actividad a las necesidades organizativas y operativas del centro.
Estas modificaciones no deberán alterar injustificadamente las características esenciales del servicio contratado.
Cuando se produzcan cambios sustanciales que afecten de manera relevante al servicio, B EXPERIENCE informará al Cliente y reconocerá las opciones y derechos que legalmente correspondan.
La contratación de una membresía no garantiza la permanencia indefinida de un entrenador, horario o modalidad concreta, salvo compromiso contractual expreso.
13. Protección de datos personalesB EXPERIENCE PHYSICAL PERFORMANCE SL es responsable del tratamiento de los datos personales necesarios para gestionar la relación contractual, los pagos, las reservas y las comunicaciones relacionadas con el servicio.
Los tratamientos se realizarán sobre las bases jurídicas que correspondan, principalmente la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, el consentimiento.
Las comunicaciones comerciales no necesarias para la prestación del servicio se realizarán conforme a la normativa aplicable.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante comunicación a:
info@bexperienceelche.es
La información completa sobre finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y demás extremos exigidos por la normativa se facilitará en la Política de Privacidad del centro.
La captación y utilización de fotografías o vídeos identificables con fines promocionales requerirá la base jurídica correspondiente y, cuando proceda, una autorización específica.
14. ComunicacionesB EXPERIENCE podrá utilizar la aplicación, el correo electrónico, el teléfono y WhatsApp para comunicaciones relacionadas con la prestación de sus servicios, conforme a la normativa aplicable.
Las reservas y cancelaciones de sesiones se gestionarán a través de los canales habilitados en la aplicación o web.
Las consultas y solicitudes relacionadas con el contrato podrán dirigirse a info@bexperienceelche.es.
Las comunicaciones comerciales se gestionarán de forma diferenciada de las comunicaciones necesarias para prestar el servicio.
15. Fuerza mayorNinguna de las partes será responsable por incumplimientos directamente derivados de circunstancias de fuerza mayor en los términos legalmente previstos.
Cuando estas circunstancias impidan prestar servicios contratados, B EXPERIENCE informará de la situación y ofrecerá las alternativas o soluciones que correspondan conforme a la normativa vigente.
16. Atención al cliente y reclamacionesLos Clientes podrán presentar consultas, incidencias o reclamaciones mediante el correo electrónico:
info@bexperienceelche.es
B EXPERIENCE atenderá las reclamaciones conforme a los plazos y procedimientos legalmente establecidos.
El centro dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores, de acuerdo con la normativa de la Comunitat Valenciana.
17. Disposiciones finalesLa falta de ejercicio puntual de un derecho por cualquiera de las partes no supondrá su renuncia definitiva.
Si alguna disposición fuera declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán su eficacia cuando puedan subsistir legalmente.
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y a las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios.
Cualquier controversia se someterá a los órganos competentes conforme a las reglas legales aplicables, sin limitar los derechos del consumidor.
Fecha de entrada en vigor: pendiente de aprobación y publicación por B EXPERIENCE.